Deze site werkt prettiger als u javascript aanzet.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Als u tussen deze veelgestelde vragen uw antwoord niet kunt vinden, gebruikt u dan het feedbackformulier hiernaast om uw vraag aan ons te stellen. Vergeet dan niet uw e-mailadres in te voeren om ons antwoord te ontvangen.

Hoe kan ik een artikel zoeken?

Bovenaan op elke pagina staat de zoekbalk. Typ hier de term of het artikel waarnaar u op zoek bent. Het systeem geeft automatisch mogelijke opties waarnaar u mogelijk zoekt. Bij de zoekresultaten staan de resultaten gesorteerd op de categorieën Alle resultaten, algemene informatie, catalogusgroepen, artikelgroepen en artikelen. 

Waarom staan er geen prijzen bij de artikelen?

De brutoprijzen zijn, evenals uw prijs na verwerking van uw korting, zichtbaar nadat u bent ingelogd. Hier vindt u meer informatie over hoe u kunt inloggen of een logincode kunt aanvragen.

Wordt mijn korting op de brutoprijzen automatisch doorgevoerd?

Ja. Als u bent ingelogd verschijnen zowel de brutoprijzen als uw prijs na verwerking van de korting. Ook de internetkorting wordt automatisch toegepast op de gehele bestelling. De internetkorting is geldig over het netto orderbedrag, exclusief btw, vracht- en verpakkingskosten en geldt niet bij naleveringen en bij sluitsystemen.

 Welke oplossingen biedt Mauer?

De producten van Mauer zijn voor diverse branches geschikt. We bieden oplossingen voor slot- en cilindersystemen, toegangscontrole, lockervergrendelingen en safesloten. Hier vindt u een overzicht van de enkele (internationale) bedrijven en organisaties die voor Mauer hebben gekozen. 

 Wat zijn de voordelen van het bestellen van cilinders bij Mauer?

Mauer hanteert vaste èn heldere toeslagen op cilinders en nabestellingen. Geen verrassingen achteraf. Daarin zijn wij duidelijk. Door onze eigen montage kunnen wij snel leveren. Daarnaast kunnen wij divers maatwerk leveren zoals: apart verpakken of nummeren, deelcertificaten leveren of extra service bieden via onze Mauer Sluitplan Service

Hoe bepaal ik welk slot ik nodig heb?

Om te bepalen welk slot u nodig heeft voor welke toepassing, hebben wij een kort stappenplan opgesteld. Klik hier voor het 6-Stappenplan 

Wat is jullie levertijd?

Mauer heeft een bijzonder korte levertijd. Omdat we de sleutels en cilinders direct op locatie kunnen produceren en monteren kunnen zelfs lastige sluitsystemen binnen een aantal werkdagen geproduceerd worden. Sleutelorders en voorraadorders kunnen, mits tijdig besteld, doorgaans dezelfde dag nog verzonden worden. Informeer bij afdeling verkoop (033-455 0900) voor de recente levertijd.

Wat betekent het SKG-keurmerk?

Steeds vaker wordt bij inbraken gebruik gemaakt van kerntrekken. Hierbij draait de inbreker een schroef in het sleutelgat en met behulp van een trekker breekt de cilinder binnen een mum van tijd. SKG staat voor Stichting Kwaliteit Gevelbouw. Dit is een onafhankelijke certificatie-instelling die de kwaliteit bewaakt van de producten en het productieproces van bedrijven in de bouwnijverheid. Zo heeft ook Mauer een groot aantal producten door deze instelling laten keuren. Aangezien meeste van onze producten bedoeld zijn om bijvoorbeeld uw huis of bedrijfsgebouw af te sluiten is het wenselijk te weten welke mate van inbraakwerendheid dit product biedt.

Hoe kan ik bestellen?

U kunt in de catalogus zoeken naar de artikelen die u wenst te bestellen. Na inloggen verschijnt uw prijs met korting. Via uw winkelwagentje kunt u na de gevraagde gegevens de bestelling plaatsen.

Kan ik ook als particulier bestellen?

Nee, wij leveren uitsluitend via de vakhandel. U kunt op onze dealerpagina kijken voor een verkooppunt bij u in de buurt.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten verschillen per vervoersmethode en inhoud van de bestelling.
- Sleutelorders (van cilinders) tot €250,- netto: €4,00 verzendkosten
- Overige orders tot €250,- netto: €9,50 verzendkosten.

Alle bestellingen (dus sleutels/cilinders en overige orders) boven de €250,- netto worden gratis verzonden. 
Expressdiensten of anders in overleg en op basis van nacalculatie.

Hoe worden de goederen verstuurd?

Alle pakketten en ook kleinere orders en sleutelordes worden verstuurd met DHL en worden bezorgd op werkdagen naar het bij ons bekende (bedrijfs)adres. Op verzoek en tegen extra betaling kan dit ook op zaterdag aangeboden worden. Bezorging via PostNL (bijvoorbeeld naar een postbusnummer) kan ook op verzoek. Bezorging op afwijkende adressen kan op uw verzoek en is voor uw risico. Expressdiensten of anderzijds kunnen altijd op verzoek aangevraagd worden.

Kan ik goederen retour sturen?

Dat kan alleen onder bepaalde voorwaarden. Hiervoor hebben wij een retour/reparatieformulier. Klik hier.

Kan ik goederen ter reparatie aanbieden?

Reparaties kunt u vooraf aanmelden via sales@mauerlocks.com. Als u de goederen instuurt, stuurt u dan ook het retour/reparatieformulier mee. Klik hier voor het formulier.

Is er een minimumbedrag waarvoor ik moet bestellen?

Nee, u kunt voor ieder bedrag bestellen. Hier is geen minimumbedrag aan verbonden.

Bestellingen van sleutels/cilinders boven de €250,- netto en overige orders boven de €250,- netto worden gratis verzonden. 

Hoe kan ik een debiteur worden?

Mauer levert uitsluitend aan de tussenhandel en hanteert daarbij duidelijke selectiecriteria waaraan voldaan moet worden om debiteur te worden. Vragen hierover kunnen gesteld worden aan de afdeling verkoop: +31 (0)33-4550900.

Ter ondersteuning van de aanvraagprocedure hebben wij een debiteuraanvraagformulier beschikbaar, dit vindt u hier. Het aanvraagformulier vergemakkelijkt de aanmaak in ons systeem, voorkomt fouten en onnodige navraag.

Hoe maak ik een account aan?

Alleen als u een debiteur bij ons bent, kunt u via een inlogcode bij ons op de website bestellen. Deze inlogcode kunt u aanvragen via dit aanmeldformulier. Als u een inlogcode heeft ontvangen, zijn uw eventuele kortingen en/of staffels gekoppeld aan deze code en dus zichtbaar na het inloggen. 

Hoe kan ik inloggen?

U kunt inloggen met uw inlogcode (zie ‘Hoe maak ik een account aan’?) op uw accountpagina. Rechtsbovenin de pagina kunt u zien of u bent ingelogd of niet.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u in het inlogscherm klikken op ‘wachtwoord vergeten’. U krijgt dan een nieuw, automatisch gegenereerd wachtwoord toegestuurd per email. Dit wachtwoord kunt u direct veranderen bij de eerste inlog.

Hoe kan ik mijn wachtwoord veranderen?

U kunt uw wachtwoord alleen veranderen nadat u ingelogd bent. U ziet dan rechts op uw accountpagina een veld om uw wachtwoord te wijzigen. Weet u uw wachtwoord niet meer? Ga dan op ‘wachtwoord vergeten’ waarna u via een link een nieuw wachtwoord kunt instellen.

 

Hoe kan ik met jullie in contact komen?

U kunt ons bereiken per: 
- telefoon+31 (0)33-4550900.
- email: info@mauerlocks.com
- twitter: www.twitter.com/MauerLocks
- facebook: www.facebook.com/MauerLockingSystems
- linkedIn: www.linkedin.com/groups/Mauer-Locking-Systems-3562641

Of bezoek ons kantoor: Spaceshuttle 23, Amersfoort (Nederland). 

Krijg ik extra korting als ik via het internet bestel?

Ja, als u via het internet bestelt heeft u recht op 3% internetkorting over het netto orderbedrag.

Geldt de internetkorting op alle producten?

Ja, de 3% internetkorting wordt toegepast als factuurkorting. De internetkorting is geldig over het netto orderbedrag, exclusief vracht- en verpakkingskosten en geldt niet bij naleveringen en bij sluitsystemen.

Wordt de internetkorting automatisch doorgevoerd?

Ja, de internetkorting wordt automatisch toegepast op de gehele bestelling tijdens het bestelproces.

Welke verkooppunten heeft Mauer?

Mauer heeft diverse verkooppunten. Klik hier voor een kaart met routebeschrijving naar de meeste dealers. 

Waar vind ik alle formulieren, zoals het sluitplan- en/of sleuteluitgifteformulier?

De formulieren kunt u op uw accountpagina vinden.

Hebben jullie nog meetgereedschap in jullie assortiment?

Ja, maar het Van Erp meetgereedschap verkopen we niet via het internet. U kunt de meetgereedschapcatalogus hier downloaden, en per fax, mail of telefoon bestellen. 

Waar staat het duplicaat certificaat aanvraagformulier?

Dit is enkel te downloaden indien u een logincode heeft. Dit formulier staat dan als u ingelogd bent bij de downloads op uw account-pagina.

 

 

Website design en ontwikkeling door Guidance, Database Publishing Specialist.